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站姿要自然挺拔,头部保持端正,下额微收,双目平视前方,面带微笑。 为客人指引方向时,应站在客人侧旁,用同侧手指示,并确保客人能够清晰看到所指方向。 距离客人约2米时,应主动鞠躬致意。与客人交流时,保持60公分至1米的适当距离,目光宜聚焦于客人的三角区内,避免上下打量。
酒店培训课程主要包括以下几个内容:服务技能培训 酒店作为一个服务行业,其培训课程的核心内容自然是服务技能。这包括前台接待、客房服务、餐厅服务等基本服务技能的培训。目的是提高员工的服务水平,确保为客户提供高质量的服务体验。这类课程通常注重礼仪、沟通技巧和解决问题的能力。
基础服务技能培训 酒店服务员需掌握客房清洁与整理、餐饮服务流程、酒水知识以及基本的前台接待流程等基本技能。 酒店文化与礼仪培训 服务员作为酒店形象代表,需了解酒店历史、文化、服务理念,并掌握基本礼仪知识,包括着装规范和言行举止,以提供专业服务。
领导力与管理能力培训。针对酒店管理层人员,还包括领导力与管理能力的培训,如时间管理、项目管理、人员管理等内容,帮助管理人员更好地带领团队完成任务和提高工作效率。
不要误导客户,不要贬低自己的竞争对手。(5) 酒店的企业形象与酒店的市场定位吻合,由于互联网信息经常被***在全世界的图书、杂志、报纸和教科书确定酒店网站上的企业形象与酒店是符合的。(6) 开放式的主页。
经验步骤:1酒店网站的整体配色:一个网站给人的视觉效果是非常重要的,恰到好处的配色能给大家带来耳目一新的感觉,使用效果也会更加好。网站的配色主要就是简洁大方就好,重要内容突出,详细信息清晰明了,这是一个酒店网站最基本的需求。
酒店开发的渠道主要包括以下几个方面: 直接渠道 直接渠道是酒店最常用的渠道之一。包括酒店的官方网站、客服热线以及前台接待等直接与客户接触的部门。酒店通过官方网站发布房间信息、服务内容等,客户可以直接通过网站预订或电话预订。同时,前台接待直接面对到店客户,提供现场服务。
1、对于非专业出身的小伙伴有两种方法:外包/模板。外包一般比使用模板要贵,毕竟是根据我们提供的需求进行一对一的定制服务,需要投入较多的人力资源,所以对应的程序成本也就比较高,一般以万为单位计算。
2、网络服务器。网络服务器也分为多种类型和方式,价格有可能差异很大,一般企业常见的有云主机和空间。虚拟空间的话相对比较便宜,而云主机相对比较稳定,一般价格几百元到几千元。一般企业公司网站,用一年几百元的网络服务器也就够了。 公司网站建设。
3、网站构建是建网站的一个关键成本,自助建站的价钱相对较低一些,一般几百到几千元以内。定制的话大部分需要过万的花费。自助建站大部分是有一个固定的价格,定制得话就还必须跟企业本身的要求来判断,网站规模不一样,价钱当然也会出现出入。
1、酒店前期投入的资金是指在酒店正式开业之前,为了筹建酒店而发生的各种费用,如土地购置费、建筑工程费、设备购置费、开办费等。酒店前期投入的资金分类 固定资产:指在生产经营活动中,使用寿命超过一年,价值较大,且不是为了出售而持有的长期资产,如土地、建筑物、机器设备等。
2、酒店用品入办公费。在开始正式营业之前计入开办费,以后计入办公费。酒店开业,买的床,绿植,电脑,床上用品计入开都办费可以。
3、洗衣机、空调、热水器计入固定资产其他的可以计入开办费,开业以后进行分摊。
4、开办费摊销:指酒店在筹建期间发生的费用 ,按规定摊销期摊销。(11) 交际应酬费:指酒店在业务交往过程中开支的各项业务招待费,按全年营业收入净额的一定比例控制使用按实列支。(12) 存货盘亏和毁损:指存货在盘亏和毁损中的净利损失部分。不包括非损失部分。
5、第一批购入的营业性设备,如布草、瓷器玻璃器皿、金银器等,虽在人民币多少(由酒店定)以下,也属于固定资产。(9)累计折旧 核算固定资产的提取固定资产折旧额标准,按项目提取折旧额,并设置登记卡登记。根据合作经营合同的精神,每月提取的折旧额,优先用于归还资本。
6、职工教育经费、劳动保险费、劳动保护费、待业保险费、广告宣传费、装饰布置费、邮电费、能源费、维修费、排污费、运输装卸费、清洁卫生费、车船使用费、业务招待费、开办费摊销、无形资产摊销和其他管理费用。财务费用:指为筹集经营所需资金等而发生的费用,包括利息净支出,金融和机构手续费等。
酒店培训是提升服务质量的关键。其中,客户服务技能培训至关重要,包括沟通、解决问题、个性化服务以及处理投诉等。酒店员工需要掌握全面的产品知识,了解各种服务和设施,为客户提供准确信息。销售技巧培训能促进酒店产品销售,如客房升级、额外服务或餐饮服务。
培训对象:酒店全体员工。 培训目的:提高酒店全体员工的素质,为客人提供优质服务。 培训要点:员工服务知识,员工从业能力,员工从业观念,员工从业心理,酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。
通过内部培训,使员工了解酒店的服务理念,并能在培训后对餐饮服务的理解上有质的突破。培训内容及时间*** 拓展训练 专业知识培训课程设置15天培训内容,每天授课时间为5到6小时。
定期进行员工培训,提高员工业务水平和服务意识。 鼓励员工提供个性化服务,创造服务品牌。 设立激励机制,对优秀员工进行表彰和奖励。服务标准与要求 提供“五心”服务:精心、全心、贴心、耐心、热心。 遵守服务标准:简、便、快、捷、好。
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